سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام صيدلية AZ Care ("نحن" أو "لنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو الخدمات ذات الصلة ("الخدمة").

من خلال الوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها.

المعلومات الشخصية

أثناء استخدامك لخدمتنا، قد يُطلب منك تقديم معلومات تعريف شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم الكامل

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• العنوان، المدينة، الولاية/المحافظة، الرمز البريدي

• تفاصيل الدفع والفواتير

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومعلومات الاستخدام

معلومات الاستخدام

قد نقوم تلقائيًا بجمع معلومات حول كيفية الوصول إلى الخدمة واستخدامها، بما في ذلك:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)

• نوع المتصفح وإصداره

• معلومات الجهاز

• الصفحات التي تمت زيارتها

• وقت وتاريخ الزيارات

• مدة البقاء في الصفحات

• بيانات التشخيص والتحليلات

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة مثل العلامات (Tags) والبرامج النصية (Scripts) وإشارات الويب (Beacons) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الاستخدام وتحسين خدماتنا. يمكنك إعداد متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو لإعلامك عند استخدامها. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض ميزات الخدمة بشكل صحيح إذا تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف ارتباط الجلسة (Session Cookies) – مطلوبة لتشغيل الخدمة.

• ملفات تعريف ارتباط التفضيلات (Preference Cookies) – تُستخدم لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك.

• ملفات تعريف ارتباط الأمان (Security Cookies) – تُستخدم لتعزيز أمن المنصة.

كيفية استخدام معلوماتك

تستخدم صيدلية AZ Care المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية، بما في ذلك:

• تقديم خدماتنا والحفاظ على تشغيلها.

• معالجة الطلبات وعمليات التوصيل.

• إدارة حسابات العملاء.

• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.

• تحسين وظائف الموقع الإلكتروني وتجربة العملاء.

• مراقبة استخدام الخدمة وأدائها.

• إرسال الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالخدمة.

• منع الاحتيال ومعالجة المشكلات التقنية.

• تقديم العروض الترويجية والاتصالات التسويقية (حيثما يسمح بذلك).

الأمان والخصوصية

إن حماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. ونحن نطبق تدابير أمنية معقولة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL).

• جدران الحماية وتقنيات الخوادم الآمنة.

• تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة.

أمان الدفع

نحن لا نقوم بتخزين أو الوصول المباشر إلى بياناتك المالية أو تفاصيل بطاقتك. تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن من خلال مزودي بوابات الدفع المعتمدين والشركاء المصرفيين.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة من أجل:

• معالجة الطلبات وعمليات التوصيل.

• معالجة طلبات استرداد الأموال ودعم العملاء.

• الامتثال للالتزامات القانونية والمالية.

• تقديم الرسائل الترويجية التي اشتركت في استلامها.

مشاركة المعلومات

لن تتم مشاركة معلوماتك الشخصية إلا مع الجهات المشاركة مباشرة في تقديم خدماتنا، مثل:

• فرق الصيدلية وصرف الأدوية المرخصة.

• مزودي خدمات التوصيل.

• مزودي خدمات معالجة الدفع المعتمدين.

نحن لا نقوم ببيع أو مشاركة معلومات العملاء مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة دون موافقتك.

معلومات الملف الشخصي للعميل

قد نقوم بجمع معلومات مثل:

• الاسم.

• الجنس.

• تاريخ الميلاد.

• سجل المشتريات.

وقد تُستخدم هذه المعلومات لتخصيص العروض الترويجية والمكافآت الخاصة بالعملاء، مثل عروض أعياد الميلاد.

تعطيل الحساب

يمكنك طلب تعطيل حسابك في أي وقت. وبعد تقديم الطلب، سيتم حذف معلومات الحساب الشخصية خلال 90 يومًا، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها.

نقل البيانات

قد يتم نقل معلوماتك وتخزينها على خوادم تقع خارج بلدك أو نطاقك القضائي، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات.

ومن خلال استخدام خدمتنا وتقديم معلوماتك، فإنك توافق على هذا النقل ومعالجة البيانات.

تتخذ صيدلية AZ Care جميع الخطوات المعقولة لضمان التعامل مع بياناتك بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

الإفصاح عن المعلومات

قد نقوم بالإفصاح عن المعلومات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا من أجل:

• الامتثال للالتزامات القانونية.

• حماية حقوق أو ممتلكات صيدلية AZ Care.

• التحقيق في الانتهاكات المحتملة أو حالات الاحتيال.

• حماية سلامة العملاء أو السلامة العامة.

• الدفاع ضد المطالبات أو المسؤوليات القانونية.

مقدمو الخدمات

قد نتعاقد مع شركات وأفراد موثوقين من أطراف ثالثة للمساعدة في:

• استضافة الموقع الإلكتروني.

• معالجة المدفوعات.

• خدمات التوصيل.

• دعم العملاء.

• التحليلات ومراقبة النظام.

يجوز لهؤلاء المزودين الوصول إلى البيانات الشخصية فقط لأداء الخدمات نيابةً عنا، وهم ملزمون بالحفاظ على سرية هذه المعلومات.

التحليلات

قد نستخدم أدوات تحليل تابعة لأطراف ثالثة، مثل Google Analytics، لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع خدمتنا بشكل أفضل.

قد يقوم Google Analytics بجمع معلومات تتعلق بحركة المرور على الموقع الإلكتروني وسلوك المستخدمين. وقد تستخدم Google هذه البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics عن طريق تثبيت إضافة المتصفح الخاصة بإلغاء الاشتراك في Google Analytics.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.

روابط الجهات الخارجية

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية لا يتم تشغيلها بواسطة صيدلية AZ Care.

ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أو أمان أو ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة. ونشجع المستخدمين على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع خارجية يقومون بزيارتها.

خصوصية الأطفال

خدمتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

ولا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أن أحد الأطفال قد قدم معلومات شخصية دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لإزالة تلك المعلومات على الفور.

حذف البيانات وإزالة الحساب

يمكن للمستخدمين حذف حساباتهم وبياناتهم الشخصية من خلال:

• تسجيل الدخول إلى حساب العميل.

• الانتقال إلى قسم "المعلومات الشخصية" أو "البيانات الشخصية".

• اختيار خيار "حذف الحساب".

• تأكيد طلب الحذف.

بعد تأكيد الطلب، سيتم حذف البيانات الشخصية نهائيًا من أنظمتنا حيثما ينطبق ذلك.

ومع ذلك، قد يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات وسجل الطلبات لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات المالية.

استخدام بيانات العملاء

يتم جمع معلومات العملاء مثل:

• الاسم.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل.

• سجل الطلبات.

ويتم استخدامها حصريًا من أجل:

• معالجة الطلبات وتسليمها.

• تقديم دعم العملاء.

• تحسين جودة الخدمة.

• إرسال الرسائل الترويجية أو الرسائل النصية (SMS) أو الحملات البريدية الإلكترونية المتعلقة بصيدلية AZ Care.

يتم التعامل مع بيانات العملاء بسرية تامة، ولن تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية غير ذات صلة دون موافقة العميل.

التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ صيدلية AZ Care بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المعدل. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقةً على سياسة الخصوصية المحدثة.

ونشجع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.