سياسة الاسترجاع والاستبدال

عملاءنا الكرام،

في صيدلية AZ Care، نلتزم بحماية حقوقكم كمستهلكين وضمان تجربة تسوق سلسة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه.

شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال

متطلبات الاسترجاع والاستبدال

• يجب معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال في فروع صيدلية AZ Care المعتمدة.

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة، ومختومة، وصالحة لإعادة البيع.

• يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي.

• يجب أيضًا إعادة أي منتجات ترويجية أو هدايا مجانية تم الحصول عليها مع عملية الشراء وبحالة جيدة.

• بالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام البطاقات، يجب تقديم بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

أهلية الاسترجاع والاستبدال

• تتوفر إمكانية استرداد المبلغ بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء للمنتجات ذات السعر العادي التي تحتوي على عيوب مصنعية أو التي لا تتوافق مع المواصفات القياسية.

• يُسمح باستبدال المنتجات ذات السعر العادي خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يمكن استبدال المنتجات الترويجية أو المخفضة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

• يمكن استبدال المنتجات الكهربائية المشمولة بالضمان إذا لم يكن الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل من قبل العميل.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• الأدوية، والمنتجات الغذائية، ومنتجات حليب الأطفال.

• مستحضرات العناية الجلدية الصيدلانية ومستحضرات التجميل.

• المنتجات المبردة التي يتم حفظها تحت درجة حرارة 8 درجات مئوية.

• المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي والمنتجات القابلة للارتداء مثل الدعامات والجوارب.

• البخاخات، والعبوات المضغوطة (Aerosols)، وأجهزة الاستنشاق وملحقاتها.

• الكراسي المتحركة، ومساعدات المشي، ومعدات الدعم المستخدمة.

• المنتجات الكهربائية التي تعرضت للتلف بعد انتهاء فترة الضمان.

طرق استرداد المبالغ

• سيتم رد قيمة المشتريات التي تم دفعها نقدًا نقدًا.

• سيتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم إلى نفس البطاقة من خلال البنك.

شكرًا لتسوقكم مع صيدلية AZ Care.

نحن نقدر ملاحظاتكم ونسعى باستمرار إلى تحسين خدماتنا لتلبية احتياجاتكم بشكل أفضل.

للاستفسارات أو إرسال الملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
orders@azcare.qa